运营分公司：交流学习拓发展，思路凝聚促服务
发布时间：
2024-09-03 18:05
来源：
运营分公司
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为进一步拓宽发展思路，提升服务质量，强化党员队伍与职工队伍的整体素质，8月16日，运营分公司站务中心第二党支部与南昌客运段动车一队党支部联合开展了“交流学习拓发展思路 凝聚促服务提升”支部共建活动。
活动伊始，大家登上G5006次列车重点观摩了商务座的服务流程。在动车一队所辖的商务座车厢内，乘务员详细展示了迎接旅客、引导入座、提供个性化服务、以及处理突发需求的全流程操作。通过现场观摩，大家进一步理解了高标准服务的重要性，以及在实际操作中如何通过细致与贴心的服务细节来提升乘客的出行体验。在讲解员的带领下，大家参观了南昌东站的智能化设备设施，详细了解了站内的智能导航系统、自助售票设备、智能安检设备等高科技设施的运作原理，并观摩了该设施在实际服务中的应用场景。南昌东站工作人员讲解了如何通过智能化手段提高工作效率、优化旅客服务流程，特别是在高峰期和紧急情况下的应对策略，站务中心第二党支部党员们深入思考如何在工作中更好地利用科技手段提高服务效率。
随后，支部开展了服务礼仪讲解培训，内容涵盖了如何保持专业形象、使用文明用语、执行规范化的服务动作，以及在面对乘客投诉或突发情况时如何保持冷静并礼貌应对等方面。培训中，通过模拟演练以及现场讨论，大家在服务礼仪方面获得了新的启发，了解了微笑服务、积极态度对于提升乘客满意度的重要性，并决心将这些礼仪规范融入到日常工作中，以更好地服务广大乘客。在分享环节，双方员工代表就此次共建活动交流了心得体会。大家一致认为，通过此次活动，不仅提升了对优质服务的理解和认识，还加强了双方在服务理念、工作方法上的互学互鉴。通过实地观摩和深入讨论，大家更加意识到党建工作在促进服务质量提升中的关键作用。员工代表们纷纷表示，将在未来的工作中，将把这些心得与经验转化为行动，不断提高服务标准，力求为乘客提供更为优质的出行体验。
最后，站务中心第二党支部与南昌客运段动车一队党支部正式签订了党建共建协议。协议的签订标志着双方将进一步深化合作，通过资源共享、优势互补，推动双方服务质量和业务水平的全面提升。这为支部间的长期合作奠定了坚实基础，也为双方在未来的党建与业务融合工作中提供了有力支持。
运营分公司站务中心第二党支部将以此次“交流学习拓发展思路 凝聚促服务提升”支部共建活动为契机，不断反思和改进自身工作，提升服务标准，致力于为南昌市民和广大乘客提供更加优质的出行体验。今后，站务中心将继续优化服务流程，创新服务方式，以实际行动推动服务水平和管理能力的全面提升，为市民的便捷出行保驾护航。
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