2025年度南昌地铁服务质量评价得分再创新高!
发布时间:
2026-01-30 15:18
来源:
运营分公司
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刚刚,南昌市交通运输局公布了南昌市轨道交通 2025 年度服务质量评价结果,南昌轨道交通集团有限公司得分为 982 分,创历年新高!

根据交通运输部《城市轨道交通服务质量评价管理办法》(交运规〔2022〕5 号)和《城市轨道交通服务质量评价规范》(交办运〔2022〕5 号)要求,南昌市交通运输局委托第三方机构开展了南昌市 2025 年度城市轨道交通服务质量评价工作。
运营现状
截至 2025 年 12 月 31 日,南昌地铁共开通轨道交通线路 4 条(地铁 1、2、3、4 号线),共设站点 113 座,运营里程 160.2 公里。
2025 年南昌地铁线网累积客运量为 4.32 亿人次,进站量为 2.59 亿人次,客运周转量为 25.82 亿人次公里,线网客运强度为 0.83 万人次 / 公里・日,线网运行图平均兑现率 99.999%,列车平均正点率 99.995%,均优于国家标准。线网单日最高客运量达 269.96 万人次,日均客运量约 118.27 万人次,其中:1 号线日均 43.42 万人次、2 号线日均 31.19 万人次、4 号线日均 21.99 万人次。
评价内容
根据《城市轨道交通服务质量评价管理办法》和《城市轨道交通服务质量评价规范》等规定要求,服务质量评价的主要内容包括乘客满意度调查、服务保障能力和运营服务关键指标三个部分。

评价结果
2025 年南昌市轨道交通各项运营关键指标评价均优于国家标准,综合服务水平获得了市民的高度认可。服务质量评价结果为(满分 1000 分):地铁 1 号线得分为 986 分,地铁 2 号线得分为 981 分,地铁 3 号线得分为 982 分,地铁 4 号线得分为 968 分;运营单位南昌轨道交通集团有限公司得分为 982 分,南昌中铁穗城轨道交通建设运营有限公司的服务质量评价得分为 982 分;南昌市轨道交通线网服务质量评价得分为 981 分。
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