不忘初心守安全 主动服务树形象
发布时间:
2023-05-16 15:55
来源:
执法支队
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今年以来,按照集团“一优化 两转型”工作部署,执法支队持续深化安检管理,紧扣提升安检服务质量工作重心,着力推动南昌地铁安检服务规范化、精细化、品牌化,奋力守好地铁安全运营的第一道“防线”,同时打造南昌地铁文明服务第一“窗口”。
“准军事化”强队伍
为全面提升安检服务单位管理水平,增强工作执行力,支队始终坚持统一标准、统一要求、统一考核,全面规范对安检单位各项工作标准,要求各安检单位实行“准军事化”管理,构建统一指挥、统一协调、统一调度的“应急应变”组织体系,开展经常性作风纪律教育以及岗位“练兵”,不断在业务训练中锤炼工作作风,形成有令必行、有禁必止、步调一致、行动统一的“战斗”集体意识,为夯实南昌地铁安全提供有力保障。

“贴身”管理促提升
支队聚焦安检服务品质不高、业务水平参差不齐等短板,通过视频轮巡、安检点巡查及对抗式检查等“线上+线下”监督、管理方式,及时“定位”安检工作实时情况,直击安全检查工作“痛点”,并将各安检管理服务单位“嵌入”各线路执法大队,定期组织执法人员赴安检基地对安检人员业务技能、服务礼仪等进行规范性、系统性、周期性培训,确保日常管理全覆盖,并修编《南昌地铁安全检查工作规范手册》,以“贴身”管理推动安检业务技能、服务水平全面提质增效。

创新模式激活力
为激励安检服务单位主动担当作为,支队创新引入竞争机制,试行评优评先管理模式,利用支队调度中心大数据分析,对安检人员服务水平、乘客好评、业务技能等方面综合评比,采取“红旗”受表彰,“O旗”受警醒的方式,化“考核压力”为“干事动力”,在各安检单位之间营造创先争优、比学赶超的浓厚氛围,不断激发安检服务单位新活力。

今年以来,安检服务单位主动服务率提升至167%,共收到乘客感谢单270余起,获赠锦旗20面,获得广大乘客的“点赞”。下一步,执法支队将始终与乘客安全、美好出行同心同力,持续强化安检业务技能,逐步完善安检评比机制,不断提升安检服务质效,为南昌地铁运营、城市文明增添新动能。
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