首页

走近乘客|南昌地铁开展2022年度乘客满意度座谈会

发布时间：

2023-01-09 14:06

来源：

企管部

访问量：

为了更深入了解乘客对地铁服务的需求和意见，12月4日下午，南昌地铁携手广州豪森威公司开展了2022年度乘客满意度座谈会，“面对面”聆听乘客心声，与乘客共同探寻地铁运营服务提升方向。

本次座谈会以“乘车体验”为主题，乘客开放地谈论日常搭乘地铁的习惯及需求，通过回顾此前的乘车经历，对地铁出行的整体服务体验表示认可与满意，指出待改进的运营服务细节问题，并结合自己的想法和其他地铁乘坐经验提出服务改进的方法建议。

有乘客表示，地铁工作人员服务态度友好，会贴心地提醒乘客不要遗漏随身物品，会热心地帮助女孩子提大件行李箱，这些小小的举动让人感觉很贴心。另外，南昌地铁的无障碍出行通道畅行无阻，极大地提升了老年乘客的出行体验。随着南昌地铁运营服务的不断成熟，乘客搭乘地铁越来越便捷、越来越舒心。

为了帮助南昌地铁运营服务更上一层楼，乘客积极地从各个环节提出建议，包括增加对地铁周边热点的宣传指引、加强对乘客不文明行为的引导管控、在安检口显著位置张贴最新的防疫措施公告、改善地铁站周边的交通接驳等。

此外，为配合新冠疫情防控措施，本次座谈会创新采用线上视频会议的形式，在南昌地铁、广州豪森威公司会议室分别设置主会场与分会场，地铁运营人员及乘客汇聚在南昌主会场、面对面交流地铁搭乘服务体验；主持人则在广州分会场远程主持会议。在三方人员的共同努力下，本次座谈会实现了地铁与乘客的友好交流，同时收获了很多宝贵意见。

南昌地铁秉持“与美好同行”的理念，将以乘客体验为主导，不断优化地铁运营服务，致力为乘客提供便捷、高效、满意的出行服务。下一步，南昌地铁将结合本次座谈会所得宝贵建议，努力做好服务提升，为市民提供更加舒适的出行体验。

分享到：

项目分公司全力开展消防安全专项整治三年行动

下一篇：集团纪委书记杨宇赴项目公司宣讲党的二十大精神