全媒体聚焦南昌地铁开通运营一周年
发布时间：
2016-12-27 00:00
来源：
运营分公司
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2015年，南昌地铁开通试运营开启了南昌地下交通的新纪元，南昌市民也迎来了全新的出行体验。地铁，以飞快的速度重新构建了城市的格局。南昌城在变小，也在变大，城市舒展开它的纹理。一个地铁站点，就是一个生活半径，一个新的城市生态。南昌地铁1号线自2015年12月26日开通试运营以来，南昌轨道交通集团在市委、市政府的坚强领导下，以市委提出把南昌地铁打造成为英雄城现代、文明、活力的标志为指导，始终牢记“安全、便捷、精准、高效”的运营服务理念，截至2016年12月26日，1号线安全运营365天，经历了元旦、春节假期，雨雪冰冻恶劣天气，春运返程及中秋、国庆双节等阶段高峰大客流的考验，因预有方案，且组织有序、措施得力，实现了运营重大突发事件、安全生产事故两个零发生。
运营生产平稳有序 客流稳中有升
列车运行平稳顺畅。截至2016年12月25日，共开行11.3751万列次，日均开行311列次，每日平均运用车数20列，平均行车间隔约6.5分钟，总运行里程308.26万列公里，全线平均正点率为99.96%，平均兑现率99.96%，远远高于国家标准的正点率98%和兑现率98.5%的要求，无重大运营事故发生。
日均客流稳中有升。1号线累计运送乘客近8000万人次，日均运送乘客近21.79万人次。从总体上看，客流呈增长态势，由运营初期日均17万人次，涨至目前日均21万人次，涨幅接近20%。客流受天气、节假日影响明显，工作日客流日均约20万人次，“十一”黄金周日均客流高达29万人次。
一卡通使用率逐渐上升。1号线开通试运营后，市民出行更加便利，乘坐地铁出行也成为一种习惯，地铁生活群体随之扩大。与此同时，洪城一卡通的刷卡比例同步上升，从开通初期37%的使用率增长至目前的56%，大大减轻了自动售票机和人工售票的压力，节约了乘客的进出站时间，提升出行效率。
提升运营服务质量 贴心温馨一路随行
两次延长运营时间。南昌地铁作为行业新兵，起步较晚但起点较高，在运营安全和客运服务总体上相对保持在一个较高的水平。试运营一年来，运营公司两次调整延长运营时间。在全国范围内，首条新线开通1个月内即对运营进行增能调整，且能够保持平稳运行，南昌地铁属于较成功的案例。目前，运营时间为06:00-22:00。全天运营时间为16小时。
多样票种供选择。在普通单程票和洪城一卡通使用的基础上，运营公司不断丰富票卡种类，2016年内陆续完成了16个系列，36种纪念单程票的制作、发售，并于今年5月，联合江西银行、洪城一卡通率先推出地铁手机支付功能。12月26日，南昌地铁再次推出一日票“文明乘车”和三日票“地铁吉祥物鹭鹭”两个系列票种，为市民提供更为多样的购票选择，同时也满足外来游客的出行需要。
志愿服务不停歇。目前，参与地铁志愿服务的院校已达14所，志愿者累计达4.42万人次，志愿服务时长累计达17.68万小时。小鲜鹭因其“靓丽的着装外表、饱满的精神状态、热情的服务态度、文明的素质形象”，深受广大市民的喜爱与点赞，赢得了社会各界的交口称赞。
用心沟通，用心服务。96999作为南昌地铁的24小时客服专线，用于及时处理乘客的投诉、建议、咨询、表扬等工单。截至目前，96999客服热线共接听市民有效来电15343次，呼入时长28772分钟;呼出时长5037分钟。其中咨询类12579次，建议类776次，投诉类515次，求助类1473次，举报类0次；客服中心下达工单2764件，已办结2750件（其中按时办结2750件），办结率为100%，客户满意度95.1%。
客服中心在您身边。1号线24个站点都配备有客服中心，以提供兑零、咨询、求助服务，且在站内设立了“学雷锋便民利民志愿服务站”，免费为乘客提供各类应急药品及针线包等救急物品，以满足乘客出行的应急需要。
日常管理周密严谨 铁军堡垒守平安
提前谋划预案，有效应对突发。为确保节假日及特殊时期的运营工作有序开展，运营公司从行车组织、票务准备、客运服务等多方面统筹协调，制定了专项的保驾方案，并要求各个部门、中心进行细化后实施（例如：为确保“中秋”、“国庆”双节期间运营工作有序推进，提前发布了《南昌轨道交通1号线2016年“中秋”“国庆”运营组织方案》，各部门制定细化方案，提前落实保驾安排，确保各项生产工作平稳开展。针对节假日期间的大客流时间段，安排专人（行车调度）监控现场情况，根据现场客流需要，及时组织备用列车上线运行及加开列车，以满足运营要求。在国际马拉松赛事期间，切实保障了“赣马”赛事期间各项工作，当天共有近1500人投入到运营保障工作中，其中支援人员近500人，全面保证马拉松赛事的地铁运营服务保障工作。）
质量严格督察，安全牢记心中。集团上下牢记“安全生产六个一”重要原则，将安全生产摆在首要位置。一年来，质量安全部对运营工作进行时时监察督导，下发问题督察单32次，月度通报11份，开展月度安全检查12次，开展节假日、恶劣天气等专项安全大检查10次，开展专项督查1次，组织运营培训4次，督促演练开展各类演练累计14次，编（修）订运营管理制度文本4份，组织安全事件调查2次，季度考核4次，保障了运营的消防、设备、制度、应急、物资等方面的管理情况。并通过对长期动态的问题进行跟踪，对运营后可能出现的问题进行跟踪研究，积极寻求解决方案，确保地铁运营安全稳定。运营公司先后制定了大客流应对预案、火情应对预案、公共卫生事件应对预案、列车事故应对预案、反恐应对预案等26 项大预案和上百项小预案。根据每一个车站的具体情况，1号线24个车站都有制定车站级的专项预案，当发生大客流时，车站都严格按照“一站一预案”进行处置。（例如：1月1日元旦大客流和“十一”黄金周大客流发生时，车站及时启动应急预案，采取了人工售卖单程票、对大客流进站口进行临时关闭、开启车站部分出站闸机进行放流等组织措施。同时行车调度加强现场情况监控，根据现场客流需要，及时组织备用列车上线运行及加开列车，尽量减小大客流对乘客造成的影响，从而避免出现因拥挤而发生踩踏事件。）
地铁执法小窗口，城市文明大舞台。2016年，南昌地铁执法工作在服务建设、保障运营方面实现了“人大立法、政府授权、企业执法”的良好开局。第一张简易程序行政处罚单于今年6月30日在八一馆站开出，首张一般程序行政处罚单也于 11月16日落地。截止目前，执法支队累计开展授权执法2万余起，开出《处罚决定书》5267张，票务稽查1.9万起，查获违规使用乘车证件978张，罚没款及补收票款近20万元，制止在地铁保护区内的违规施工项目9起，有效保障了地铁建设、运营的外部环境安全，促进了乘客依法规范乘车，维护了地铁的正常运营秩序。
安检一时慢，出行一路安。2016年1月1日至今，1号线安检共检查乘客7952万人次，物品6442万件，开展手检近2130万次，查获违禁品总数为11598件，其中仿真枪13支，电击器85件，子弹89颗，管制刀具307件，非管制刀具3787件，易燃易爆品5228件，超大超长物品538，甩棍39件，手铐5件，双节棍1件，护手21件，弹弓12件，其他类1473件。特殊劝离人数达1178人。
地铁公安为地铁，殚精竭力守安全。1号线开通试运营一周年以来，地铁公安全体上下牢固树立“地铁公安为地铁”的理念，扎根站点，积极作为，甘于奉献，殚精竭力地守护地铁安全。截止目前，接出警487起，立案24起，行政拘留6人，刑事拘留9人，强戒2人，调解处理纠纷45起，接受群众求助265起。极大的震慑了违法犯罪分子，有效维护了地铁的安全，初步建立了“发案少、轶序好、群众满意”的地铁平安社区。
往事氤氲如烟，我们摸爬滚打，告别青涩；未来升腾眼前，我们不忘初心，继续前行；这班开往春天的地铁，与您相伴，一路随行。
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