刚刚公布！2023年度南昌地铁服务质量评价结果揭晓
发布时间：
2024-02-03 00:00
来源：
运营分公司
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根据交通运输部《城市轨道交通服务质量评价管理办法》（交运规[2022]5号）和《城市轨道交通服务质量评价规范》（交办运[2022]5号）要求，我局委托第三方机构开展了南昌市2023度城市轨道交通服务质量评价工作。
一、运营现状
1、截至2023年12月31日，南昌市共开通轨道交通运营线路4条（地铁1、2、3、4号线），共设站点94座，运营里程128.5公里。
2、2023年南昌地铁线网累积客运量为3.81亿人次，进站量为2.28亿人次，客运周转量为19.05亿人次公里，线网客运强度为0.81万人次/公里·日，线网运行图平均兑现率99.999%，列车平均正点率99.995%，均优于国家标准。线网单日最高客运量达268.26万人次，日均客运量约104.26万人次，其中：1号线日均39.02万人次、2号线日均26.21万人次、3号线日均19.66万人次、4号线日均19.36万人次。
二、评价内容
根据《城市轨道交通服务质量评价管理办法》和《城市轨道交通服务质量评价规范》等规定要求，服务质量评价的主要内容包括乘客满意度调查、服务保障能力和运营服务关键指标三个部分。
三、评价结果
2023年南昌市轨道交通各项运营关键指标评价均优于国家标准，综合服务水平获得了市民的高度认可。服务质量评价结果为（满分1000分）：地铁1号线得分为978分，地铁2号线得分为979分，地铁3号线得分为969分，地铁4号线得分为974分；运营单位南昌轨道交通集团有限公司得分为977分，南昌中铁穗城轨道交通建设运营有限公司的服务质量评价得分为969分；南昌市轨道交通线网服务质量评价得分为976分。
南昌市轨道交通乘客满意度2022、2023年度数据对比图
南昌市轨道交通服务保障能力2022、2023年度数据对比图
南昌市轨道交通运营服务关键指标2022、2023年度数据对比图
南昌市轨道交通运营单位及线网2022、2023年度数据对比图
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