【爱我英雄城见我文明行】如何读懂一句“子口”？

发布时间：

2026-01-26 09:37

来源：

运营分公司

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如果语言无法传递，如果沟通突然 “静音”，我们该如何求助？在西站南广场站，一位乘客的焦急无法化为语言，却依然被看见、被理解、被温暖回应。一个关于耐心与细心的故事，就这样悄然发生。

近日，西站南广场站客服中心迎来一位特殊的求助乘客。他神色焦急，双手不停比划，却无法用语言表达自己的需求。工作人员见状，立即意识到乘客可能存在沟通障碍，于是迅速拿出纸笔，递到他面前。

乘客接过笔，在纸上认真写下 “子口” 二字。虽然笔迹简单，工作人员却凭借对地铁线路的熟悉和日常服务的敏锐，很快意识到这可能是一个不完整的站名，随即在纸上补充完整为 “坛子口”，并向乘客示意确认。看到完整站名的瞬间，乘客用力点头，眼中的焦虑也随之消散。

考虑到乘客对车站环境不熟悉，且换乘路线需精准指引，工作人员周雨馨主动提出陪同前往 4 号线换乘站台。一路上，工作人员放慢脚步，不时通过手势示意乘客注意脚下安全，细致避让过往客流。

抵达 4 号线站台后，周雨馨没有马上离开，而是特意走到站台门前，指向门上清晰的 “坛子口” 站名，再次与乘客确认目的地。当乘客看清站名，确认这正是自己的目的地时，他立刻竖起大拇指，脸上露出欣慰的笑容。无需言语，这一个简单的手势，已经承载了满满的感谢与认可。

笔尖的沟通搭建起信任的桥梁，无声的陪伴化作了路途的暖光，南昌地铁为每一段特殊的旅程护航。

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