【爱我英雄城见我文明行】你们不是亲人，胜似亲人
发布时间：
2026-01-12 09:34
来源：
运营分公司
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纸短情长，句句暖心；高效守护，时刻在线。
近日，南昌地铁陆续收到多封来自乘客的感谢信与真情致谢，字里行间满载对地铁工作人员贴心服务的认可与感动。从紧急救助到失物寻回，从寒冬送暖到高效接力，一桩桩暖心小事，串联起地铁与乘客之间温馨的情感纽带，也让 “英雄城” 的温暖在车站内外默默传递。
不是亲人，胜似亲人 —— 滕王阁站暖心救助获赞誉
“南昌，一座被赞为‘物华天宝，人杰地灵’的城市，这一次我们真切体会到，这份赞誉不仅来自深厚历史，更源于生活在这里的温暖人心……”1 月 3 日，南昌地铁 1 号线滕王阁站收到一封来自江苏丰县丁先生的手写感谢信。信中，他动情回忆了几日前在车站亲身经历的暖心一幕：当天 13 时 37 分，丁先生突感身体不适，向车站求助。值班站长胡红、站务员黎思萌第一时间携带医药箱赶到现场，在乘客表示无需呼叫 120 后，迅速安排座椅休息，并协助服药。为让乘客更舒适，二人悉心引导其至警务室休息，送上温水、糖果与毛毯。站务员詹天宇也主动拿来血压仪为其测量。经过一段时间的休整，丁先生逐渐恢复。随后，工作人员一路陪同其乘坐垂直电梯出站，并贴心指引前往滕王阁景区的路线。
临别前，丁先生主动与工作人员合影，由衷感慨：“虽是萍水相逢，却得到如此悉心照料，你们不是亲人，胜似亲人。”
手机坠轨莫慌张，高效寻回显担当 —— 八一馆站迅速反应获致谢
1 月 6 日下午，八一馆站一名女中学生在换乘时，不慎将手机滑落轨行区。手机中存有重要的学习资料，乘客焦急万分。站台工作人员立即上前安抚情绪，同步进行信息登记并上报车控室，随即向行车调度提交加急捡拾申请。当晚 8 时许，经批准，工作人员万少云、吴雪滢在做好安全防护后进入轨行区，凭借事先记录的准确位置，迅速寻回手机。
经检查，手机完好无损。乘客激动不已，事后特意手写感谢信送至车站，赞扬地铁员工 “高效负责，真心为民”。
十分钟寻物接力，见证地铁速度与温度 —— 冠山站高效服务暖人心
“真没想到，十分钟就找回了手机！” 近日，市民陈女士在冠山站亲历了一场 “寻物接力赛”。陈女士出站后才发现手机遗落在列车上，急忙返回求助。站务员迅速问明关键信息并立即上报，同步启动跨站联动寻物机制：一边调取监控锁定车厢，一边联系后续车站上车寻找。仅十分钟后，手机便在目标车厢的座椅上被顺利找到。从焦急到惊喜，陈女士连连道谢：“你们反应真快，是真正为我们乘客着想！”
服务的温度，城市的文明。这些看似平常的 “小事”，正是南昌地铁日常服务的真实写照。无论是紧急时刻的伸手相助，还是日常出行中的细致关怀，南昌地铁人始终秉持 “乘客至上” 的服务理念，以专业与温情守护每一段旅程。地铁，不仅是城市的交通脉络，更是传递温情的流动窗口。南昌地铁愿继续做您旅途中最踏实、最温暖的陪伴。
南昌地铁温馨提示：如在乘车过程中需要任何帮助，请及时联系工作人员或拨打服务热线 96999，我们将竭诚为您服务。
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