【爱我英雄城见我文明行】“你们就是我的眼睛”

发布时间：

2025-12-18 09:13

来源：

运营分公司

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在南昌地铁，每一天都有不同的故事悄然发生。有人匆忙擦肩，有人静候车来。而总有一些不期而遇的温暖，让一段平凡的旅程，成为值得记住的时光。

“你们就是我的眼睛”：一场跨越车站的爱心接力

12月15日傍晚，南昌地铁“爱心预约”系统收到一条服务请求：一位视障乘客计划从万寿宫站前往秋水广场站欣赏音乐喷泉。万寿宫站值班站长姜驰俊立即安排站务员梅巍携带轮椅前往站口等候。

从协助拿好背包，到细心固定轮椅，再到一路轻声引导、缓解乘客的不安……每一个细节只为一份安心。与此同时，车站通过实时联动，将乘客车次与位置信息传递至秋水广场站。列车进站时，站务员涂海星已推着轮椅、备好无障碍渡板，静候在车门旁。得知乘客需使用无障碍卫生间，工作人员一路陪同，默默守候在门外。

“从进站到出站，全程都有人接应，你们就是我的眼睛和扶手！”顺利出站后，乘客紧紧握住工作人员的手感慨道。这场跨越万寿宫站至秋水广场站的爱心接力，圆了乘客独自前往观赏音乐喷泉的心愿。

一份暖心的陪伴：八旬教授的地铁护送记

12月15日晚，地铁1号线彭家桥站，一位八旬老教授独自站在5号出口的台阶下，步履蹒跚，神情为难。正在巡站的工作人员梁玲玲见状立即上前询问，得知老人因天色昏暗走错出口，且腿脚不便，难以独自走下楼梯过马路前往对面的江西水利电力大学。

梁玲玲随即通过对讲机唤来同事罗旭东，两人一左一右，稳稳搀扶老人步下台阶。为让老人接下来的路途更轻松，梁玲玲还协调送来轮椅，一路推送，穿过通道，直至将老人平安送达学校门口。

“小姑娘，真是太谢谢你了，没有你们我真不知道怎么办。”临别时，老人握着梁玲玲的手，连声道谢。这份温情也被不少市民看在眼里，无声传递着暖意。

南昌地铁温馨提示：如需无障碍出行协助，您可提前通过“鹭鹭行”APP使用 “爱心预约”功能，告知行程需求与时间，车站将提前安排人员与设备，为您提供一对一的暖心接力服务。

服务，在每一处细节里生根“乘客至上”不仅是口号，更是每一次伸手搀扶每一句轻声引导每一程默默护送。从车站常备的轮椅、医药箱到“爱心预约”服务上线，从无缝衔接的站际联动到对老年人、视障者等特殊乘客的个性化帮扶。南昌地铁始终致力于让出行，成为一段安心、温暖、有尊严的旅程。

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