定格时光 致敬那些无声的守护
发布时间：
2025-10-13 09:28
来源：
运营分公司
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时光会流逝，但那些藏在日常里的温暖瞬间，总能定格成永恒的记忆。在南昌地铁的站台上、车厢里，总有一些不期而遇的守护，悄悄化为平凡旅途中最动人的风景，让每一位乘客感受到这座城市的温度。
定格一：“寻宝游戏” 安抚童心，五分钟助团圆
秋水广场站的人潮中，一名与家人走散的孩子正站在原地，眼神里满是不知所措。就在孩子即将哭闹时，地铁执法员快步上前，轻轻蹲下身，用温和的语气安抚：“别怕，跟着我，咱们来玩个‘寻宝’游戏好不好？咱们一起‘找’到爸爸妈妈。”
温柔的话语瞬间缓解了孩子的紧张，执法员一边陪着孩子耐心等待，一边迅速联动调度中心与车站广播，发布寻人信息。不到五分钟，孩子的家人便循着广播赶到安检点，当看到孩子安然无恙时，焦急的神情瞬间化为安心。这场高效又充满温情的守护，让来自外地的游客忍不住连声赞叹：“南昌的地铁工作人员太贴心了，南昌真棒！”
定格二：纪念帽失而复得，附赠一份 “英雄城攻略”
青山湖大道站的客服中心前，外地游客李女士正急得团团转 —— 她那顶承载着特殊意义的纪念帽不慎遗失了。站务员高姿察觉到她的焦急，立即主动上前询问情况。在了解清楚帽子的特征后，高姿迅速联动车站各岗位帮忙寻找，很快便从安检处将纪念帽寻回，亲手交还给李女士。
得知李女士是第一次来南昌旅游，高姿还热情地化身 “旅游向导”，主动分享起南昌的特色：从八一广场承载的红色底蕴，到滕王阁 “落霞与孤鹜齐飞” 的千古绝句，再到街头巷尾地道的拌粉与瓦罐汤，贴心地为李女士送上了一份独家 “英雄城游玩攻略”。这份超越期待的帮助，让李女士由衷感叹：“地铁的服务和这座城市一样暖心，这次南昌之行太难忘了！”
定格三：跨越语言的屏障，守护一场异国重逢
人民公园站的站厅里，一位柬埔寨籍乘客正焦急地比划着，由于语言不通，她始终无法清晰表达自己的需求。值班站长见状，立刻拿出手机打开翻译软件，耐心地通过文字沟通，终于了解到她与友人走散了，正独自茫然无措。
巧合的是，此前她的友人已在丁公路北站求助，一场覆盖地铁 4 号线全线的联合寻人行动迅速启动。工作人员凭借友人提供的近照与乘客的衣着特征，在各站点逐一排查。最终，在人民公园站的站台上，工作人员找到了仍在焦急等待的柬埔寨籍乘客。当友人匆匆赶来，见到安然无恙的同伴时，激动的感谢声虽简单，却成为了对这场专业、高效又充满温度的服务的最好认可。
定格四：巧妙化解安检纠纷，无包通道速疏解
国庆假期的地铁大厦站，安检点前的队伍逐渐变长，一名乘客因等待时间稍久，与安检人员发生了争执，现场氛围瞬间紧张起来。正在附近巡逻的执法员见状，立即快步上前，隔着安检栏用温和的语气安抚双方：“假期出行，大家都图个开心，有问题咱们慢慢沟通。”
在了解到乘客急于赶车的诉求后，执法员迅速做出调整，立即在侧边增开 “无包通道”，加快客流疏导速度，同时耐心地向周围乘客解释：“目前是出行高峰，为了大家的安全，客流管控需要多费些时间，我们在管控方面如有不周，还请多包涵，感谢大家的理解与支持。” 一个灵活的举措，不仅快速化解了矛盾，更守护了现场的秩序与所有乘客的出行安全。
定格五：女乘客突然晕厥，临时救护小组火速集结
“有人晕倒了！” 一声呼喊打破了某地铁站厅的平静，一名女乘客突然面色苍白，身体摇晃着几近晕厥。正在附近执勤的执法员第一时间冲上前，稳稳搀扶住女乘客，小心地将她扶到旁边的座椅上休息，同时迅速疏散周围人群，避免拥挤，并立即用对讲机呼叫支援。
安检点的工作人员见状，立刻配合实施临时限流，为救护腾出足够空间；车站的其他工作人员也迅速赶来，组成临时救护小组，有人递上温水，有人拿来应急药物，大家分工协作，有条不紊地对女乘客进行初步救治。在众人的协同守护下，女乘客的意识逐渐恢复，情况慢慢平稳，最终在工作人员的陪伴下，平安返家。
定格六：失物招领台的温暖承诺
国庆期间，南昌地铁各站点的失物招领台格外忙碌，钥匙、相机、背包、证件等物品频频被乘客遗落。每当有乘客前来求助，执法员们都会耐心登记信息，全力帮忙寻找，俨然成为了专业的 “失物招领员”。“只要你们有需要，我们什么任务都接，一定会尽力帮大家找回失物。” 这是执法员们对乘客的温暖承诺。
每一次成功将失物归还原主，都能看到失主从紧锁眉头到舒展笑容的转变，伴随着的还有一连串真诚的感谢。而这份安心的背后，是地铁工作人员们 “有求必应” 的坚守，是他们用细心与责任，为乘客的出行保驾护航。
守护，从来都不是只在特殊时刻的偶然之举，而是超越时刻的常态。这些被定格的温暖瞬间，虽源自已经过去的节日，却早已沉淀为南昌地铁日常运行的底色。每一次主动伸出援手，每一次真诚守护，都在无声地诠释着 “洪城有爱，温暖无界” 的初心，让每一位穿行在南昌地铁里的乘客，都能感受到这座城市的善意与温情。
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