【爱我英雄城 见我文明行】暖心联动守护返程路
发布时间：
2025-10-10 09:35
来源：
运营分公司
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国庆假期期间，南昌地铁聚焦乘客出行需求，联动公安、高铁等多方力量，在返程高峰时段接连上演暖心服务，以专业行动与细致关怀，为市民游客的假期归途筑牢安全防线、注入温暖力量。
行李危机速响应地警联动解民忧
10月7日，返程高峰时段，4号线车控室接到紧急求助：“下行417次列车13号门处，一名女乘客因携带多件大件行李，无法独立出站”。丁家洲站值班站长接报后，立即安排间休工作人员提前在指定车门等候，联系车站协同支援。
迷途男孩获帮扶耐心守护显温情
假期期间，4号线丁家洲站人潮涌动，站务人员发现一名身着蓝色T恤的9岁男孩独自在站厅徘徊，神情茫然。工作人员立即上前询问情况，男孩随即提出想借电话联系奶奶——原来男孩因与家人赌气“离家出走”，在前往奶奶家途中在地铁站迷路。工作人员立即联系孩子家人，详细告知车站位置与男孩安全状况，同时缓解家属焦虑。等待期间持续与男孩聊天疏导情绪，约15分钟后，男孩奶奶将孩子接走。
轮椅接力暖人心专业服务助畅通
1号线定子山站与2号线南昌东站分别上演“轮椅接力”服务，为行动不便乘客铺就顺畅归途。10月8日，在定子山站，工作人员发现几位乘坐轮椅的乘客准备进站，便立即上前询问目的地，引导其乘坐垂直电梯，并同步与站台岗联动准备折叠踏板。列车到站后，工作人员熟练架设踏板，协助乘客安全上车，协调车厢乘客让出空间，提前通知目的地车站接应。
10月6日，南昌东站车控室接到求助，一位七旬老人需借助轮椅换乘高铁。值班站长谢岩立即启动“站区联动服务机制”，工作人员推送轮椅至老人身边，同时联系南昌东站高铁服务台同步乘车信息，与高铁工作人员在交接点完成“无缝接力”，将老人平稳送至高铁进站区域。家属连连称赞：“没想到你们想得这么细、做得这么快！”从行李搬运到人员救助，从站内服务到跨单位联动，南昌地铁在国庆假期期间始终以“乘客需求”为核心，通过提前部署服务举措、强化多方协同配合，将暖心服务融入每一个细节，用实际行动诠释服务担当，为市民游客的假期出行保驾护航。
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