首页

南昌地铁开展2020年度乘客满意度调查

发布时间：

2020-06-29 00:00

来源：

集团企管部

访问量：

　　自南昌地铁运营以来，集团高度重视乘客服务质量，持续投入资金，优化乘车环境，加强信息宣传，不断深入为乘客服务的理念。在当前国家出台了《城市轨道交通服务质量评价规范》和对服务质量做出进一步规范的背景下，集团趁势而为，面对新战略要求、新发展形势、新乘客需求，迎来了乘客服务和服务品牌的新一轮梳理与升级。为做好地铁运营服务提升工作，让乘客获得更加舒适的乘车体验，从6月起，集团正式启动2020年南昌地铁乘客满意度调查项目。

　　此次乘客满意度调查项目旨在提高乘客出行的满意度，从安全秩序、导向指引、环境卫生、票务服务、热线服务、人员服务、设施设备、信息宣传、准时快捷等九个方面进行，全方位对乘客出现满意度进行调查，做出积极的改进。

　　为更好的开展调查工作，今年的满意度调查将通过面对面访问和电话访问两个渠道开展。届时，将在现有运营线路各站点内安排调查专员，采取随机邀请现场乘客参与的方式开展2020年度乘客满意度调查。针对调查过程中发现的对服务不满意的乘客，将会有专人进行电话随机回访跟进，认真收集、解决乘客提出的意见和建议。随后工作人员将依据调查结果，开展数据分析，撰写分析报告，及时上报、反馈给相关部门，便于今后更好地为乘客提供优质服务。

　　作为城市轨道交通服务企业，集团积极提升服务质量，方便乘客快捷乘车，不断优化出行体验，为广大乘客提供更加优质的乘车环境，赢得了广大乘客的认可。

分享到：

南昌地铁开展2020上半年乘客满意度座谈会

下一篇：集团领导对党政储备人才开展节前慰问