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热线不断线、服务不“打烊”，职工服务热线“满月”啦

发布时间：

2022-09-16 14:09

来源：

运营分公司

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自8月10日，运营分公司“82721666职工服务热线”开通至现在已经一个多月了，热线通过设置电话转接、优化协同联动、加强督办考核等工作，形成了“统一受理、按责转派、限时办结、督查快办、回访评价”的运行模式，实现“拨一个号、办所有事”，从根本上解决了职能服务热线号码多、职工办事多头找等问题。

目前“82721666”员工服务专线受理职工诉求70余件，电话接通率100%，受理率100%，职工反映问题主要在请休假制度、薪酬福利、绩效考核、人事档案以及物资修理、更换工服等方面。收到来电后，热线工作人员基本都能够实时解答，即便问题不能在当日内解决，也会转接相关部门进行跟踪处理，对于职责边界不清等重难点问题也会通过专项督办、沟通协调等多种形式推动，坚持做到“有速度、有温度、有力度”，切实解决职工困扰。

同时，热线工作人员根据职工所反映的集中问题，梳理成流程，通过“运营之声”等渠道告知，提高效率，方便职工。

小小热线平台，关乎职工福祉。82721666职工服务热线倾心尽力为职工减压释负、排忧解难，让大家轻装上阵，全身心投入运营生产，通过精准对接，靶向服务，为职工搭起一座“便捷桥”，连通一根“暖心线”。

职工服务热线：8272-1666

服务时间：周一至周五09:00-12:00,13:30-17:00（节假日除外）

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