首页

南昌地铁开展2020上半年乘客满意度座谈会

发布时间：

2020-06-29 00:00

来源：

集团企管部

访问量：

　　为进一步提升乘客服务质量，6月27日，南昌地铁在地铁大厦2719会议室召开了2020年度乘客满意度座谈会，通过贴近乘客，倾听乘客心声，深度了解乘客在乘坐地铁过程中遇到的问题以指导提升服务，验证和指导南昌地铁品牌未来发展方向。

　　此次座谈会通过随机抽取的方式邀请乘客前来参加，实现了在读大学生、在职人员以及退休人员各个年龄段的全覆盖。乘客满意度评价及服务提升措施环节中，针对南昌地铁的车站及列车环境、导向指引、设备设施、准时快捷、安全秩序、票务、人员、信息宣传以及热线服务等多个方面，乘客给予了不同程度的服务评价。本次座谈乘客较关注以下七个服务内容：地铁安检规范的统一性、安检人员服务的主动性、二维码扫码进站的顺畅性、列车等候间隔时间的合理性、先下后上的安全指引性、出站口指引的清晰性、列车行驶的稳定性（起步和刹车）。

　　关注乘客需求，以实现乘客需求为服务提升目标，是提升南昌地铁运营服务水平以及实现集团品牌价值的重要前提。南昌地铁将通过贴心服务，走进民心，持续优化乘客的出行体验，尽全力赢得乘客的认可，赢得更多更优的服务价值。

分享到：

物业管理公司开展“我是铁友好健将”全员健身活动启动仪式

下一篇：南昌轨道交通工程控制网顺利通过专家评审