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集团召开2020年度上半年乘客满意度调查报告会

发布时间：

2020-08-07 00:00

来源：

集团企管部

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　　8月5日下午，集团企管部在2709会议室召开2020年度上半年乘客满意度调查报告会，集团副总经理贺斯进出席会议，办公室、执法支队、运营分公司等部门（单位）负责人及相关工作人员参加会议。

　　2020年上半年南昌地铁运营服务总体乘客满意度得分为9.23，环比2019年第四季度上升了0.29分。

　　会议对2020年上半年南昌地铁运营服务乘客满意度项目进行了整体汇报，主要讲述了满意度调查项目概况、项目调研的主要发现（服务现状及短板分析）及对南昌地铁下半年工作的推进建议三个方面。参会领导和相关部门（单位）负责人对汇报内容进行充分讨论研究，并深度剖析了报告中指出的问题，提出了相应的整改措施和目标计划。

　　贺斯进对地铁车站的防疫工作以及运营部门上半年的问题整改工作成效给予了充分的认可，同时强调以下几点：一是要注重人员素质的培养，提升地铁运营服务水平的；二是要提高人员定位标准，未来的地铁服务会越来越依靠科学技术，工作人员的素质也将会有更高的定位标准；三是要设定目标，科学培育人才，追赶优质服务管理水平。

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