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南昌地铁开展2020年度乘客满意度调查

信息来源:集团企管部
时间:2020-06-29 10:25

自南昌地铁运营以来,集团高度重视乘客服务质量,持续投入资金,优化乘车环境,加强信息宣传,不断深入为乘客服务的理念。在当前国家出台了《城市轨道交通服务质量评价规范》和对服务质量做出进一步规范的背景下,集团趁势而为,面对新战略要求、新发展形势、新乘客需求,迎来了乘客服务和服务品牌的新一轮梳理与升级。为做好地铁运营服务提升工作,让乘客获得更加舒适的乘车体验,从6月起,集团正式启动2020年南昌地铁乘客满意度调查项目。

此次乘客满意度调查项目旨在提高乘客出行的满意度,从安全秩序、导向指引、环境卫生、票务服务、热线服务、人员服务、设施设备、信息宣传、准时快捷等九个方面进行,全方位对乘客出现满意度进行调查,做出积极的改进。

为更好的开展调查工作,今年的满意度调查将通过面对面访问和电话访问两个渠道开展。届时,将在现有运营线路各站点内安排调查专员,采取随机邀请现场乘客参与的方式开展2020年度乘客满意度调查。针对调查过程中发现的对服务不满意的乘客,将会有专人进行电话随机回访跟进,认真收集、解决乘客提出的意见和建议。随后工作人员将依据调查结果,开展数据分析,撰写分析报告,及时上报、反馈给相关部门,便于今后更好地为乘客提供优质服务。

作为城市轨道交通服务企业,集团积极提升服务质量,方便乘客快捷乘车,不断优化出行体验,为广大乘客提供更加优质的乘车环境,赢得了广大乘客的认可。

 

 

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