联系我们的信息平台

南昌地铁开展2020上半年乘客满意度座谈会

信息来源:集团企管部
时间:2020-06-29 09:18

为进一步提升乘客服务质量,6月27日,南昌地铁在地铁大厦2719会议室召开了2020年度乘客满意度座谈会,通过贴近乘客,倾听乘客心声,深度了解乘客在乘坐地铁过程中遇到的问题以指导提升服务,验证和指导南昌地铁品牌未来发展方向。

此次座谈会通过随机抽取的方式邀请乘客前来参加,实现了在读大学生、在职人员以及退休人员各个年龄段的全覆盖。乘客满意度评价及服务提升措施环节中,针对南昌地铁的车站及列车环境、导向指引、设备设施、准时快捷、安全秩序、票务、人员、信息宣传以及热线服务等多个方面,乘客给予了不同程度的服务评价。本次座谈乘客较关注以下七个服务内容:地铁安检规范的统一性、安检人员服务的主动性、二维码扫码进站的顺畅性、列车等候间隔时间的合理性、先下后上的安全指引性、出站口指引的清晰性、列车行驶的稳定性(起步和刹车)。

关注乘客需求,以实现乘客需求为服务提升目标,是提升南昌地铁运营服务水平以及实现集团品牌价值的重要前提。南昌地铁将通过贴心服务,走进民心,持续优化乘客的出行体验,尽全力赢得乘客的认可,赢得更多更优的服务价值。

南昌轨道交通集团有限公司主办 赣ICP备15000078号

赣公网安备 36010802000083号

Copyright 2008-2018 www.ncmtr.com All Rights Reserved