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南昌地铁2020年度下半年乘客满意度座谈会顺利举行

信息来源:集团企管部
时间:2020-11-26 18:02

乘客的满意,就是对地铁运营服务最大的鼓舞;乘客的建议,就是运营服务水平提高的方向。

近几年来,南昌轨道交通集团围绕如何提升南昌地铁服务质量,坚持每年开展两次乘客满意度调查。继今年上半年开展的乘客满意度调查之后,11月20日至21日,南昌地铁组织召开了2020年度下半年乘客满意度座谈会。

本次座谈会在以往召开乘客座谈会的基础上,新增了区域站长座谈会。乘客和区域站长从乘客的乘坐体验感和站长的管理工作为出发点,分享了各自的感受,并就如何提升地铁服务质量提出了相关建议。

乘客对南昌地铁的整体服务普遍反映较为认可,日常乘坐地铁过程中,主要关注地铁安检及站务人员的服务热情和主动性、购票信息宣传的多样性、列车等候间隔时间的合理性、乘车候车的秩序性、站外指引的清晰性以及公交地铁换乘的衔接性等方面的服务内容。此外,南昌地铁3号线、4号线的开通,以及新线路的规划也较受关注。

区域站长则从管理的角度表示,下一步将进一步健全完善运营服务体系,加强对站务人员专业业务的培训及考核,强化对各业务板块的标准化操作。

南昌地铁将始终把提供优质服务作为基本宗旨,以高度的社会责任感,优化服务品质,提高服务水平,将专家的专业意见与市民需求相结合,从多个角度出发为乘客提供更加温暖的服务,真正实现集团品牌价值和解决市民出行需求双赢,让“南昌地铁,与美好同行”的理念落地生根。

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