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“找到地铁 找到家”——盲人小程的地铁缘

信息来源:集团党委工作部
时间:2020-10-16 19:59

地铁是什么样子?车厢什么颜色?地铁有多快?盲人也可以坐地铁吗?这是27岁的小程在第一次听说南昌地铁1号线要试运营的时候,自己反复问的问题。

2015年12月26日,小程在试乘1号线之后,他不仅敢想,还敢坐了。

今天是第37个国际盲人节,南昌地铁运营服务的工作人员带着礼物一起来到小程所在的新建区一家按摩推拿店,陪着他一起度过这个特殊的节日,也同时走近小程的内心世界,听他讲述和南昌地铁“前世今生”的故事。

“第一次坐地铁,我高兴的快跳起来”

小程,1988年出生在新建区一个乡下,出生四个月的时候,父亲因车祸去世了,母亲改嫁到别的村。三年级那年,小程选择了退学,因为妈妈脚摔伤了,得照顾卧病在床的妈妈,还有调皮的弟弟,没想到的是,小程辍学的第二年,妈妈过世了,继父扔下小程,带着弟弟去了外地发展。

小程想回到之前出生的家庭,但亲戚开始远离自己,这时,小程突然发现,自己没有一个亲人,自己成了孤儿,今后生存全靠自己。

“我走到哪,就是一根棍子,外加一个蛇皮袋,捡垃圾和破烂,早饭和午饭经常不吃,但晚饭一定得吃”,说起往事,小程语气明显缓和了下来。那个时候,日子过得很苦,但眼前的一切都还是五颜六色的。

2007年7月,有一天,小程的眼睛突然很痛,被朋友送到医院治疗,医生说视网膜完全烂了,治不了。这天起,小程从一名视力障碍者,变成一名盲人,眼前漆黑一团。

在很多朋友的帮助下,小程从痛苦中走了出,并很快学会了按摩,第一份工作在建德观那边一家按摩店。

对小程来说,吃点苦,没什么,最让小程痛苦的是出行。那时小程住新建区那边,到建德观,小程得换三趟公交车,从出发,到店里,要2小时,一路上小程默默数数,足足7200个数,才能到上班的店里。

2015年下半年,他第一次在店里听到来按摩的客人说南昌地铁年底要试运营,那天,他内心非常激动,又很新奇,“地铁是什么样呢?车厢什么颜色?盲人能坐地铁么?“他自己问。

2015年12月26日,小程特意让朋友带领自己一起去试乘地铁,“当时怎么上地铁的,真的高兴得忘记了,就记得那地铁速度真快,耳边会有呼呼的声音,那次坐地铁,我高兴的快要跳起来”。

这是小程和南昌地铁的第一次亲密接触。

“要是以后能坐地铁上班,那该多好啊!”

有了第一次试乘地铁,小程坐地铁的“瘾”就上来了,他经常想,要是以后能坐地铁上下班,那该多好,再也不用换几趟公交车,再也不用数7200个数了。

2016年,因为朋友的引荐,南昌一家按摩店老板想要小程去上班,小程问按摩店在哪里,对方说在高新区,小程心里打退堂鼓了,手机回复了一句“太远了,比建德观还远,不去了”,没想到,一会儿,对方微信回复说:“怕远啊,有地铁啊”。

小程一听,对啊,和地铁的缘分果真来了,但随即小程担心了:我一个盲人,进出地铁方便吗?

小程还记得第一天去上班,先从新建这边,坐224公交,到南昌地铁大厦站,然后第一次一个人进站,小程每试探一步,都小心翼翼。但就在下电梯的时候,小程突然感觉有人向他走来。

“您好,我是南昌地铁小鲜鹭志愿者,我在前面为您带路!是第一次坐我们地铁吗?”

“不是哦,1号线开通就坐过,不过那天是朋友带我来的,小鲜鹭是做什么的?”

“小鲜鹭志愿者是我们南昌地铁的志愿者,在地铁里,有什么不方便,有什么困难,我们小鲜鹭都可以帮忙。”

“哦,这样,谢谢,这位小姐姐声音很好听啊。”

这个对话场景,一直刻在小程的脑海中,至今还记得清清楚楚。每次回忆起来,小程都心头一热。

那天,这个小鲜鹭志愿者一路搀扶小程进地铁车厢。“原来上地铁不难啊”,小程在地铁车厢座位上感叹着。那天,小程顺利上了地铁,也记住了这个志愿者的名字:李建鑫。

“到了地铁大厦,我就像到了家一样”

之后,小程认识了南昌地铁的很多志愿者和站务员,李建鑫也顺利地从一名志愿者成长为一名地铁站务员,他们都成了非常好的朋友,为了方便联系,站务员们都把自己的手机号码保存在小程的手机上,这样小程只要到了地铁大厦,就直接拨他们的手机号码,他们就会到地铁大厦的公交站台来接。

2018年8月,有一天,小程又要坐地铁到高新区的按摩店上班,这次联系的又是李建鑫,和以往不一样,这次李建鑫给他透露了一个好消息:8月份南昌地铁在地铁大厦站设立了爱心预约服务,在大厦站的服务角有爱心预约卡,下次只需要拨打爱心预约卡上的电话就有人来接他,这样就避免有时候自己轮休接不了。这也意味着,有更多的地铁站务人员可以帮助到小程,或者像他这样的群体。不仅如此,这个爱心预约服务还可以帮助老人、孕妇、残疾人等有特殊需求的乘客。

那天,李建鑫把小程送到站台,接着,通过车控中心,拨打电话给小程要到的终点站艾溪湖西站,爱心的接力棒又在小程下车后,继续传递起来。艾溪湖西站的站务员接到小程后,再送他上电梯,走到公交站台。

因为有了爱心预约服务,小程认识了阳阳,胡辉,哲迪等等,每次进地铁,他们都成了小程的眼睛,帮他引路进站。

从地铁大厦到艾溪湖西站共13站,30分钟,从南昌西站到阳明公园站共12站,25分钟,虽然小程看不见,但小程能感觉到,之前心理的黑色,变成了绚丽的彩色。

2016年下半年,小程申请的廉租房也下来了,他把这个好消息告诉了李建鑫,李建鑫二话没说,带小程一起去办理廉租房手续,还帮小程拿到钥匙。

据数据统计,从2018年8月推出爱心预约服务以来,1100多天,服务了1000多位特殊群体,参与这个服务的地铁站务工作人员近1300名。

在第37个国际盲人节,南昌地铁运营服务有关负责人表示,“南昌地铁,与美好同行“是我们的口号,全体地铁人员将始终全心全意提供贴心服务,满足乘客需求。我们希望通过一个温暖的微笑,一句亲切的问候,一个善意的提醒,一次不经意的搀扶,努力给乘客朋友留下美好的乘车体验。

“你们找到南昌地铁,就像到家了”






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