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“铁军故事汇”之一:以人为本惠民生,以站为家谋民利

信息来源:运营分公司
时间:2017-11-01 09:52

自2015年12月26日南昌地铁开通以来,地铁大厦站依托优秀的员工素质、优良的服务品质,凭借稳定可靠的车辆设备和严谨的安全生产运营,始终保持运营事故“零发生”的优秀工作成果。

提高服务意识,狠抓安全教育

南昌地铁开通至今,地铁大厦站始终将乘客的感受和利益放在首位。车站全员一直坚守“乘客至上,服务为本”的理念,以“爱岗敬业,微笑服务”为服务宗旨,以“铁军精神”为思想引领,以“无私奉献”为服务准则,贯彻集团“弘毅拓业、和同共进”的企业文化,以先锋楷模为引领,为南昌广大市民带来更优质的服务。

定期谈心谈话,了解员工心声,消除疑难;定期业务培训、业务抽问、跟岗学习,提高专业技能;应急演练提高车站员工应急应变能力,保障车站各项运营安全;各班组互相帮扶,凝聚力量团结一心,缓解在岗人员思想疲劳。严格把控消防安全事项,退伍消防兵结合工作经验,整理出通俗易懂、切实可行的培训方案供车站学习交流,确保消防知识入脑入心,为车站切实打造消防培训的摇篮,为南昌地铁的安全生产提供有力保障。

发扬奉献精神,立足岗位干实事

随着地铁运营的日益成熟,如何有效的开展乘客服务是地铁大厦站一直思索的问题,身在服务行业,要不断适应时代的发展,不断扩充自身的储备“粮食”。为此,地铁大厦站一直将强化职工服务意识,提高服务品质,以乘客“零”投诉为目标,不断加强员工自身道德规范修养,提高自我专业能力,践行助人为乐的高尚品德,履行安全高效的运营职责,用爱和付出勾勒出一片地铁服务行业的蓝图。

2016年4月起,地铁大厦站每周都会安排人员参加青年文明号活动,克服室外高温,认真清理地面杂物,只为还大家一片干净整洁;2016年11月20日,为协助南昌国际马拉松比赛的顺利进行,地铁大厦站进行出入口管制,全体员工放弃休假,为保障市民正常出行;2016年12月31日,跨年夜客流剧增,全体员工忙到深夜,只为保障最后一名乘客的安全;2017年6月,迎接八部委检查期间,车站全员表现十分突出,受到各级领导一致好评和赞许;2017年7月20日,客流高峰期,站务联合公安帮助走散小孩跨站寻找妈妈,只为能家人尽早团聚。

2017年8月18日,地铁2号线顺利开通试运营,地铁大厦站成为南昌地铁第一个换乘站,当日,换乘客流量达到3.4万人,全站进出站客流量达到4.3万人,随后几日,客流量持续增长,全员加班支援,上下齐心,无一人喊苦喊累。此时他们肩负着的是责任,是担当,是使命。

地铁大厦站作为红谷滩心脏地带的一线服务窗口,站内员工始终用行动捍卫“党员示范岗”这块金字招牌,带头发扬奉献精神,发挥立足岗位干实事的工作作风。开通近两年的时间里,地铁大厦站累计帮助乘客80万人。积极响应共青团的服务号召,组织慰问活动10余次,累计帮助困难群众30余人。在集团团委的带领下,多次前往赣江边开展“保护赣江母亲河”活动及“青年文明号”秋水广场青蒿行动。

树立铁军作风,拾金不昧惠民生

拾金不昧一直是我们中华民族的传统美德,而对于地铁大厦站的员工来说,更是职业素养的体现。

2016年11月7日,地铁大厦站台岗工作人员按照往常的作业标准在站台岗接发列车,于上午10时左右,站务员陈鹏例巡站台,在站台靠厕所的位置旁边,发现了一个黑色的垃圾袋。出于职业敏感,陈鹏再向车控室汇报后将袋子打开,发现里面装有二十万元现金和多张银行卡。面对巨额现金,身为共青团员的站务员陈鹏,不为所动,他当时就只有一个念头,就是尽快将手包交还到失主手中,免得失主着急。最后,在地铁公安的查找下,成功找到失主。当失主执意要现金感谢时,陈鹏婉言拒绝:“这个没有什么的,每个人遇到这样的事情都会这样做的”。失主多次对车站工作人员的表现和拾金不昧的精神表达了高度赞扬和肯定。类似拾金不昧的事例在站内已然平常。地铁大厦的每一位员工一直在用实践说话,在实践中弘扬共青团员先锋精神,在行动中践行党员先锋模范,为创建“美丽南昌、幸福家园”贡献地铁人的一份力。

十九大胜利闭幕,每一个地铁大厦的员工,对站点,对岗位,对工作,都有了新的憧憬与打算。他们说:“十九大报告对广大青年寄予了厚望,我们要坚定理想信念,增强“四个意识”,发挥铁军先锋模范作用”。党员代表表示:通过观看十九大直播,党员之间的分享与交流,进一步深刻领会了十九大报告全文要义,在日后工作岗位中,将不忘初心,切实把思想和行动统一到各项工作中。使命召唤担当,使命引领未来。十九大报告中深入阐释了新时代中国特色社会主义思想和基本方略,新思想将引领站内全体员工,牢记使命,加快实施创新发展,谱写南昌铁军新征程。


收听收看十九大开幕式

微笑指引乘客上下电梯

为小学生讲解地铁那些事儿

工作对接

下达工作指令

每日汇报

指引乘客购票

为乘客答疑解问

拾金不昧的站务员:陈鹏

工作讨论

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